[Ankündigung] Technische Probleme – Status Update



Liebe Spieler,

Wie ihr vielleicht bereits wisst, war Howrse in den letzten Wochen stark instabil, was zu verschiedenen frustrierenden Problemen für euch und die Community geführt hat. Bevor wir die Ursache dieser Probleme und die Maßnahmen unseres Teams zur Behebung erläutern, möchten wir uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und uns für eure Geduld, euer Verständnis und eure anhaltende Unterstützung bedanken.

Lasst uns zunächst kurz erklären, was passiert ist. Vor einigen Wochen haben wir eine vollständige Servermigration für alle Versionen und Systeme von Howrse eingeleitet. Diese Migration wurde über mehrere Monate geplant und vorbereitet, um einen reibungslosen Ablauf für euch zu gewährleisten. Leider verlief nicht alles wie erwartet. Nach dem Start der Migration funktionierten mehrere Systeme nicht mehr ordnungsgemäß, was zu weitreichenden Problemen in vielen Spielfunktionen führte.

Seitdem arbeiten unsere Teams unermüdlich daran, die über verschiedene Kommunikationskanäle gemeldeten Probleme zu identifizieren, zu priorisieren und zu beheben. Nachfolgend findet ihr eine nicht abschließende Liste der wichtigsten Probleme, die eindeutig identifiziert wurden, sowie Updates zu unseren Fortschritten bei deren Lösung.

  • E-Mail > Funktion „Passwort vergessen/zurücksetzen“ nicht nutzbar – In Bearbeitung
  • E-Mail > Passkäufe für neue Konten nicht möglich – In Bearbeitung
  • Performance > Pegasus- und VIP-Abonnements nicht nutzbar – Gelöst
  • Performance > Paketprivilegien nicht nutzbar – Gelöst
  • Performance > Belohnungen von Göttlichen Pferden nicht möglich – Gelöst
  • Performance > Probleme mit UFOs im Zusammenhang mit Göttlichen Pferden – Gelöst
  • Performance > Probleme mit dem Fortschritt bei Tageszielen – Gelöst
  • Performance > Probleme mit Belohnungen für Tagesziele – Gelöst
  • Performance > Weniger Einhorngeburten als erwartet – Gelöst
  • Performance > Langsameres Sammeln von Alterungspunkten – Gelöst
  • Performance > Langsamer BLUP-Fortschritt – Gelöst
  • Performance > Probleme mit Ranglisten (INT, FR, DE: Rosetten, Teams usw.) – Gelöst
  • Performance > Probleme mit Grand Prix und Brunnen – Gelöst
  • Performance > Langsamer Wettkampffortschritt – Gelöst
  • Performance > Verzögerungen beim Verkauf von Kreativräumen – Gelöst
  • Performance > Mitarbeiter des Reitzentrums funktionieren nicht richtig – Gelöst
  • Performance > Fehlerhafte Olympus-Statistiken – Gelöst
  • Performance > Falsche Spieler-IP-Adresse – Gelöst
  • Performance > Fehlende private Nachrichten – In Bearbeitung
  • Performance > Kreditkartenzahlungen nicht möglich – Gelöst
  • Zahlungen > Paypal-Zahlungen nicht möglich – Gelöst
  • Zahlungen > Xsolla-Zahlungen nicht möglich – In Bearbeitung
  • Zahlungen > Paysafe-Zahlungen nicht möglich – In Bearbeitung
  • Zahlungen > Allopass-Zahlungen nicht möglich – In Bearbeitung
  • Zahlungen > Boacompra-Zahlungen nicht möglich – In Bearbeitung
  • Zahlungen > Verfügbare/abgelaufene Starterpakete nicht möglich – In Bearbeitung
  • Zahlungen > Verfügbare/abgelaufene Custom-Pakete nicht möglich – In Bearbeitung


Bitte beachten Sie, dass wir ein globales Entschädigungspaket für alle oben genannten und weitere Probleme vorbereiten. Wir bitten Sie, sich diesbezüglich nicht an unseren Kundendienst zu wenden. Wir informieren Sie ausschließlich über Ankündigungen im Spiel und unseren offiziellen Discord-Server über Entschädigungen.

Angesichts der ungewöhnlich hohen Anzahl an Meldungen, die wir erhalten, bitten wir Sie um Ihre Mithilfe beim Filtern der Anfragen, damit kein Problem unbemerkt bleibt: Sollte das von Ihnen gemeldete oder ein ähnliches Problem in der Liste erscheinen, antworten Sie bitte nicht auf diese Nachricht, auch wenn es noch nicht behoben wurde. Sollte Ihr Problem – oder ein ähnliches – nicht aufgeführt sein, überprüfen Sie bitte, ob es weiterhin besteht, und antworten Sie NUR in diesem Fall. Bitte geben Sie Ihrer Nachricht möglichst viele Details an (Datum und Uhrzeit des letzten Auftretens, Links zu der Seite, auf der das Problem aufgetreten ist usw.).

Vielen Dank noch einmal für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis, während wir diese Herausforderungen gemeinsam bewältigen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Howrse-Team
pOwny
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Seid wann haben wir denn Allopass und Boacompra? Kenne ich ja gar nicht und bei den Ranglisten frag ich mich was Rosetten sind, kann mir nicht vorstellen was das ist default smiley xd

Ich hoffe das am Freitag wieder Xsolla funktioniert und dieser Freitag der 13te kein Unglückstag wird default smiley xd
Zenith
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Rosetten sind Abzeichen. Ist eine relativ gängige, alternative Bezeichnung dafür.
nighann
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Achso ok, wusste ich jetzt nicht sodefault smiley (y)
Zenith
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pOwny hat geschrieben:

Verzögerungen beim Verkauf von Kreativräumen


Was sind denn Kreativräume?

pOwny hat geschrieben:

Fehlerhafte Olympus-Statistiken


Hier steht "gelöst".

Die Statistiken sind allerdings weiterhin fehlerhaft, da ein bestimmter Zeitraum nicht vollständig erfasst wurde. Ich kann nicht genau sagen, wie viele Tage fehlen, aber auf jeden Fall wurden die Runs vom 13.05.2025 nicht mitgezählt (ich habe dann erst wieder am 21.05. gespielt und diese Runs finden sich alle in der Statistik). Bzw. die Daten aus diesen Läufen tauchen anscheinend nur im Bereich "Höhepunkte" unter "Insgesamt erhaltene Fragmente" auf. Bei "Globaler Erfolg", "Erfolg - Obolus", "Erfolg - Drachme" und z.B. auch im Bereich "Höhepunkte" unter "Beim Spielen erhaltene Drachmen" wurden die Läufe nicht mitgezählt. Für den Bereich "Bonus" kann ich nicht sagen, ob diese Läufe zählen oder nicht.
berbertheo
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Kurze Ergänzung: Es ist oben ja etwas kompliziert formuliert, weil im Eingangspost der Wunsch nach vielen Details genannt wurde. Ganz offensichtlich fehlerhaft ist die Statistik bei einem Blick auf die ersten zehn erspielten Ares. Die Hälfte dürfte es gar nicht geben, weil die entsprechenden Spieler*innen laut ihrer Statistik gar nicht die benötigten 20 Siege erreicht haben.

Wer nachschauen möchte: Es geht um Ares Nr. 2, Nr. 4, Nr. 8, Nr. 9 und Nr. 10.

Da sollte jedem auffallen, dass die Statistik nicht stimmen kann.
berbertheo
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Die Olymp-Statistik ist definitiv immer noch fehlerhaft. Ich habe jeden Tag seit Start der Saison mindestens eine Runde gespielt und meine gespielten Runden vom 13. Mai fehlen komplett (in meinem Fall 20 x Drachme). Alle Runden ab dem 14. Mai sind bei mir ganz normal in der "Erfolg" Statistik eingerechnet.
Hellori
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Nachtrag: Ich muss dazu sagen, dass ich alle Runden am 13. Mai vor 16 Uhr gespielt habe.
Direkt nach der Servermigration gab es ja das Problem, dass die Uhrzeiten um zwei Stunden nach hinten verschoben wurden. Im chronologischen Überblick steht zum Beispiel, dass ich am 13. Mai eine Olymprunde um 12:03 Uhr beendet habe – obwohl dies eigentlich um 14:03 Uhr geschehen ist.
Der „offizielle“ Start der neuen Olymp-Season war an diesem Tag um 14 Uhr. Das ist jetzt nur eine Spekulation, aber vielleicht kann es sein, dass nur alle Runden eingerechnet wurden, die nach 14 Uhr (also eigentlich 16 Uhr) laut history abgeschlossen wurden?

Es kann natürlich auch sein, dass der Tag einfach komplett fehlt. default smiley xd
Hellori
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Zenith hat geschrieben:

Seid wann haben wir denn Allopass und Boacompra?

Wir nicht - aber die gibt es wohl auf anderen Versionen
Eventhink
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Achso ok, ich dachte wir hätten alle die gleichen, erklärt warum ich das nicht kenne default smiley xd
Zenith
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Zählen zu den Problemen auch das ich keine SMG's kaufen kann, weil ich angeblich zu wenig pässe habe? Betrifft nicht alle, aber zb das Wolkenfetzen Paket.
__trudchen98
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__trudchen98 hat geschrieben:

Zählen zu den Problemen auch das ich keine SMG's kaufen kann, weil ich angeblich zu wenig pässe habe? Betrifft nicht alle, aber zb das Wolkenfetzen Paket.

Das Wolkenfetzenpaket ist nur mit Pegasus- oder VIP-Account kaufbar.
Eventhink
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Neues von Discord und für uns die auf Xsolla hoffen könnte es ebenfalls schlecht aussehen mit den Paketendefault smiley :-x



Ich hoffe aber trotzdem es klappt noch bevor die Pakete durch sind, es besteht ja immerhin noch Kaufbereitschaft das ist halt leider auch weil, der Zeitpunkt für diesen Umzug auf physische Server nicht blöder hätte sein können default smiley (8)
Zenith
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Und ich befürchte bei Paysafe wird es vermutlich gar nicht klappen, was ich nicht hoffe default smiley :-x
Zenith
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Seitwann sind denn Ranglisten der Teams gelöst?? default smiley (o)

Manche Postitionen verändern sich seit Wochen überhaupt nicht, geschweige die Teamwertungen gehen endlich mal.

Auch sind die Paketprobleme nicht gelöst, denn mein Zauberstabprivi funktioniert dann wann es will und ist nicht anklickbar wenn ich es brauche default smiley :@
Gisburn
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Gisburn hat geschrieben:

Auch sind die Paketprobleme nicht gelöst, denn mein Zauberstabprivi funktioniert dann wann es will und ist nicht anklickbar wenn ich es brauche


Das Fz Privileg funktioniert nur bei selbergezüchteten Pferden, liegt es daran?
Zenith
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Echt jetzt?? default smiley :@ des fu*** ja ab, im Team ganz toll.
Gisburn
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****

11.06 Update zur aktuellen Situation nach der Migration.






E-Mail-Problem: Gute Neuigkeiten, das Spiel kann endlich fast alle E-Mails versenden! Wir haben immer noch Probleme mit Yahoo-E-Mail-Adressen. Das Team arbeitet daran, aber der Rest ist in Ordnung. Sie sollten jetzt beispielsweise Ihre E-Mail-Adresse bestätigen oder Ihr Passwort zurücksetzen können. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, falls Sie keine E-Mail erhalten haben.
Fehlende Zahlungsmethoden:
Das Team arbeitet weiterhin daran, Xsolla so schnell wie möglich wiederherzustellen. Leider können wir derzeit nicht garantieren, dass dies vor dem Ende der Pakete geschieht. Paysafe sollte sogar noch später verfügbar sein.
Wir wissen, wie umständlich das für einige von Ihnen sein kann, und es tut uns sehr leid. Seien Sie versichert, dass das Team sein Bestes tut.
Globale Entschädigung:
Wir arbeiten noch daran. Der genaue Betrag und Inhalt werden bis Ende der Woche festgelegt. Hoffentlich können wir die Entschädigung nächste Woche versenden.
Testserver:
Das Team arbeitet weiterhin daran und hofft, dass sie nächste Woche wieder geöffnet werden können.


Das Team arbeitet auch an anderen, für Sie weniger sichtbaren Problemen, die unsere internen Tools betreffen.

Schritt für Schritt normalisieren sich die Dinge wieder.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Das Howrse-Team
pOwny
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Gisburn hat geschrieben:

Echt jetzt?? default smiley :@ des fu*** ja ab, im Team ganz toll.


Ist leider so, warum auch immerdefault smiley (8)
Zenith
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Gisburn hat geschrieben:

Echt jetzt?? default smiley :@ des fu*** ja ab, im Team ganz toll.


War schon immer so mit dem FZ-Privi.
Nur die Tränen gehen auf alle Pferde
Vampire-G
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Gisburn hat geschrieben:

Echt jetzt?? default smiley :@ des fu*** ja ab, im Team ganz toll.


Hi,

Ist doch kein Problem.
Da stellt dein Teamkollege die Stute mit Stutfohlen im Bauch in die Leihe. Dann kommt sie bei dir zur Welt und du kannst den FZ verwenden.

Lg
Hans
HansB
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Ok danke für eure Antworten.
Ich werde es bei gelegenheit testen ob es daran liegt, hatte das Gefühl bei den eigenen Stuten geht es auch nicht.

Mit "war schon immer so" ist nicht geholfen, wenn man offensichtlich in 15 Jahren noch nie ein FZ-Privi hatte, und ein Teammade kann die Fohlen nicht ausstatten die er verkauft.

Weiss man was über die Teamwertungen??

Danke und LG
Gisburn
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Na prima! Meine Pässe die ich hatte für Achat verwendet, musste zig HDT öffnen, mir fehlen immer noch Fragmente und jetzt kann ich keine neuen Pässe kaufen da Xsolla immer noch nicht funktioniert!

Die Glücksquote bei den HDT hätte ruhig etwas angepasst werden können, in der Zeit wo so Probleme mit den Zahlungsmitteln bestehen! Ich bin bestimmt 20 mal bei Stufe 3 rausgeflogen!

Schade, dann habe ich umsonst soviele Pässe ausgegeben und werde Achat wohl nicht bekommen! Er und Onyx sind die einzigen die mir noch fehlen in der Sammlung!
ᗩngela
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Geht mir genauso, wobei ich ja vorhatte mir Achat so über nen Paket zu holen da Onyx ja noch dran ist und ich glaube Amethyst ist ja auch noch, ändert aber nichts daran das es echt ne blöde Situation ist, da Xsolla ja ursprünglich am Ende dieser Woche wieder gehen sollte und jetzt ist das ungewiss ob es bis zum Ende der Pakete reicht, also können sich die die auf Xsolla warten weder Pakete noch Pässe kaufen, gleiches gilt für Paysafekunden, da hat man quasi umsonst gewartet -_- vielleicht klappt es ja doch noch
Zenith
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Vielleicht ist da auch irgendwas dazwischen gekommen oder funktioniert nicht wie es solldefault smiley (h)
Zenith
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Wenn ja wenigstens die Glücksqoute etwas höher gesetzt worden wäre, hätte mir das schon gereicht! So das man öfter mal auf Stufe 6 gelangt und nicht 19 x, ich hatte noch mal nachgezählt, bei Stufe 4 rausfliegt!
Somit sind 3800 Pässe flöten gegangen und mir fehlen immer noch 195 Fragmente für Achat!
ᗩngela
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