[Ankündigung] Technische Probleme – Status Update

Von pOwny, am 11. Juni 2025 um 10:39:16
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Liebe Spieler,

Wie ihr vielleicht bereits wisst, war Howrse in den letzten Wochen stark instabil, was zu verschiedenen frustrierenden Problemen für euch und die Community geführt hat. Bevor wir die Ursache dieser Probleme und die Maßnahmen unseres Teams zur Behebung erläutern, möchten wir uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und uns für eure Geduld, euer Verständnis und eure anhaltende Unterstützung bedanken.

Lasst uns zunächst kurz erklären, was passiert ist. Vor einigen Wochen haben wir eine vollständige Servermigration für alle Versionen und Systeme von Howrse eingeleitet. Diese Migration wurde über mehrere Monate geplant und vorbereitet, um einen reibungslosen Ablauf für euch zu gewährleisten. Leider verlief nicht alles wie erwartet. Nach dem Start der Migration funktionierten mehrere Systeme nicht mehr ordnungsgemäß, was zu weitreichenden Problemen in vielen Spielfunktionen führte.

Seitdem arbeiten unsere Teams unermüdlich daran, die über verschiedene Kommunikationskanäle gemeldeten Probleme zu identifizieren, zu priorisieren und zu beheben. Nachfolgend findet ihr eine nicht abschließende Liste der wichtigsten Probleme, die eindeutig identifiziert wurden, sowie Updates zu unseren Fortschritten bei deren Lösung.

  • E-Mail > Funktion „Passwort vergessen/zurücksetzen“ nicht nutzbar – In Bearbeitung
  • E-Mail > Passkäufe für neue Konten nicht möglich – In Bearbeitung
  • Performance > Pegasus- und VIP-Abonnements nicht nutzbar – Gelöst
  • Performance > Paketprivilegien nicht nutzbar – Gelöst
  • Performance > Belohnungen von Göttlichen Pferden nicht möglich – Gelöst
  • Performance > Probleme mit UFOs im Zusammenhang mit Göttlichen Pferden – Gelöst
  • Performance > Probleme mit dem Fortschritt bei Tageszielen – Gelöst
  • Performance > Probleme mit Belohnungen für Tagesziele – Gelöst
  • Performance > Weniger Einhorngeburten als erwartet – Gelöst
  • Performance > Langsameres Sammeln von Alterungspunkten – Gelöst
  • Performance > Langsamer BLUP-Fortschritt – Gelöst
  • Performance > Probleme mit Ranglisten (INT, FR, DE: Rosetten, Teams usw.) – Gelöst
  • Performance > Probleme mit Grand Prix und Brunnen – Gelöst
  • Performance > Langsamer Wettkampffortschritt – Gelöst
  • Performance > Verzögerungen beim Verkauf von Kreativräumen – Gelöst
  • Performance > Mitarbeiter des Reitzentrums funktionieren nicht richtig – Gelöst
  • Performance > Fehlerhafte Olympus-Statistiken – Gelöst
  • Performance > Falsche Spieler-IP-Adresse – Gelöst
  • Performance > Fehlende private Nachrichten – In Bearbeitung
  • Performance > Kreditkartenzahlungen nicht möglich – Gelöst
  • Zahlungen > Paypal-Zahlungen nicht möglich – Gelöst
  • Zahlungen > Xsolla-Zahlungen nicht möglich – In Bearbeitung
  • Zahlungen > Paysafe-Zahlungen nicht möglich – In Bearbeitung
  • Zahlungen > Allopass-Zahlungen nicht möglich – In Bearbeitung
  • Zahlungen > Boacompra-Zahlungen nicht möglich – In Bearbeitung
  • Zahlungen > Verfügbare/abgelaufene Starterpakete nicht möglich – In Bearbeitung
  • Zahlungen > Verfügbare/abgelaufene Custom-Pakete nicht möglich – In Bearbeitung


Bitte beachten Sie, dass wir ein globales Entschädigungspaket für alle oben genannten und weitere Probleme vorbereiten. Wir bitten Sie, sich diesbezüglich nicht an unseren Kundendienst zu wenden. Wir informieren Sie ausschließlich über Ankündigungen im Spiel und unseren offiziellen Discord-Server über Entschädigungen.

Angesichts der ungewöhnlich hohen Anzahl an Meldungen, die wir erhalten, bitten wir Sie um Ihre Mithilfe beim Filtern der Anfragen, damit kein Problem unbemerkt bleibt: Sollte das von Ihnen gemeldete oder ein ähnliches Problem in der Liste erscheinen, antworten Sie bitte nicht auf diese Nachricht, auch wenn es noch nicht behoben wurde. Sollte Ihr Problem – oder ein ähnliches – nicht aufgeführt sein, überprüfen Sie bitte, ob es weiterhin besteht, und antworten Sie NUR in diesem Fall. Bitte geben Sie Ihrer Nachricht möglichst viele Details an (Datum und Uhrzeit des letzten Auftretens, Links zu der Seite, auf der das Problem aufgetreten ist usw.).

Vielen Dank noch einmal für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis, während wir diese Herausforderungen gemeinsam bewältigen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Howrse-Team
pOwny
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Von Zenith, am 21. Juni 2025 um 13:35:27
Ist bei mir auch nur teilweise so, meist gehts auch sehr flott aber manchmal Hakt es ganz schön
Zenith
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Von ₛₕᵢᵣₐzᵤₘᵢ, am 21. Juni 2025 um 16:55:05
(Könnte schwören ich wäre in diesem Thread gewesen statt drüben bei den Mai-Paketen, dann hier nochmal)

Hier mal das komplette Update von gestern auf Discord reinkopiert, original auf Englisch, vielleicht hat jemand anderes Lust es durch nen Übersetzer zu jagen:

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Hello @Announcements
Here is an update on the current situation after the migration.

Performance issues: We are aware that there are still some performance issues, affecting the French servers in particular and also the other versions. This is being investigated in priority. However, the team still has some difficulties finding the origin of the issues. The metrics we have on our side don't reveal any performance issues unfortunately.
To help the investigation, we could use more information regarding the issues you encounter:
• The number of players affected?
• On what version?
• If there are specific times you are having issues?
• On what specific pages of the game?
• Screenshots could help as well
Please share this information with us. (Directly here on Discord in general, in Client Support, or in the forums if applicable)

Test servers: The test servers are back up and running since yesterday (but only for FR, DE and INT at the moment).

Emails issue: Emails should be working for everyone now (but might still land in your spam folder). Please send a ticket to support if you still aren't receiving emails.

Missing payment methods: Xsolla is back now and should give you plenty of additional payment options. The May packs have been extended to last until next Monday 10 AM.
There is no update regarding Paysafe at the moment, as it isn't our priority.

Global compensation: We're still on it, the detailed amount and content have been finalized. The developers will code the script when there is enough bandwith - hopefully next week but there is no guarantee.

There are also other issues the team is working on in the background, but things are progressively getting back to normal.

Thank you for your understanding and have a nice weekend. :OwHat:
The Howrse Team
ₛₕᵢᵣₐzᵤₘᵢ
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Von Zenith, am 21. Juni 2025 um 16:57:23
Es hat gestern nochmal ne Neuigkeit auf Discord gegeben, Ich poste es mal(ich packe es in einen Spoiler, damit die Nachricht nicht so groß wird^default smiley ^)
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Zenith
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